Communicatie is het proces van het overbrengen van emoties, gedachten of informatie naar anderen via alle mogelijke manieren van uitdrukken. Het doel van dit proces is “begrepen worden”. Het begin is cruciaal. In veel beslissingen over elkaar laten het eerste contact en de eerste indruk blijvende indrukken achter die moeilijk te veranderen zijn.
Communicatie is niet alleen een uitwisseling van informatie. Het is een ander geheel dat wordt gecreëerd door de emoties en gedragingen die de verstrekte informatie beïnvloeden. Communicatie wordt met een persoon gedaan, niet naar een persoon. Het vereist delen en wederzijdse interactie. Verbale en non-verbale communicatiesignalen maken deel uit van een geheel. Non-verbale elementen van communicatie omvatten lichaamstaal en toon van de stem. Lichaamstaal en toon van de stem bepalen de stijl, houding en hoe datgene wat wordt gezegd, wordt waargenomen.
Lichaamstaal Lichaamstaal is ons oudste communicatiemiddel vanuit historisch perspectief. Het is een weerspiegeling van onze emoties en gedachten. In face-to-face relaties zijn woorden goed voor 10%, toon van de stem voor 30% en lichaamstaal voor 60% van het belang in communicatie.
Direct oogcontact Een van de belangrijkste punten om rekening mee te houden bij het praten met iemand is waar je naar kijkt. Direct oogcontact maken met de persoon met wie je praat, helpt om je oprechtheid over te brengen en versterkt de impact van je boodschap. Praten terwijl je naar de grond kijkt of oogcontact vermijdt, kan worden opgevat als het toegeven van superioriteit aan de andere persoon.
Het handhaven en tot stand brengen van direct oogcontact mag niet worden overdreven. Constant in iemands ogen staren maakt beide partijen ongemakkelijk en is onnodig. Het tot stand brengen en handhaven van direct oogcontact kan in de loop van de tijd worden ontwikkeld. Hiervoor moet je je aandacht richten op je oogcontact en bewust zijn van hoe je je ogen gebruikt bij het praten met iemand.
Lichaamshouding Mensen hebben verschillende lichaamshoudingen in hun relaties met anderen. Iemand die een zeer persoonlijke kwestie bespreekt, kan iets naar voren leunen. Een volwassene die met een kind spreekt door zich naar beneden te buigen, zal het kind veel meer bereid vinden om samen te werken. Iemand die zich recht tegenover de persoon met wie hij in een relatie staat en een rechte houding heeft, voegt een gevoel van zekerheid toe aan zijn boodschap.
Net zoals het buigen, buigen of een gebogen houding hebben even fout is, is een confronterende houding met schouders naar achteren, borst naar voren, hoofd opzij gekanteld of een uitdagende houding aannemen even fout. Spreken en luisteren met een recht hoofd en lichaam kan in de loop van de tijd worden ontwikkeld. Afstand en fysiek contact Intieme afstand is de maatstaf voor het ongemak dat je zou voelen als je dicht bij mensen staat die je niet kent, wat meestal wordt ervaren in een lift. Ongeacht de cultuur heeft afstand een grote invloed op menselijke relaties. Te dicht bij iemand zitten of staan, iemand aanraken op de schouder, rug, arm of hand, geeft een gevoel van autonomie, nabijheid en warmte tussen twee individuen. Iemand die niet zo’n nabijheid wil, zal zich ongemakkelijk voelen en zich defensief opstellen. Daarom is het raadzaam om voorafgaand aan een dergelijke nabijheid mondeling te meten hoe de andere persoon deze nabijheid zal beoordelen. Men moet letten op hoe de andere persoon de afstand of fysiek contact die hij heeft ingesteld, waarneemt. Anders zullen ongemakkelijke opmerkingen en ongewenste resultaten onvermijdelijk zijn.
Gebaren Op passende wijze gebruikte gebaren, in de juiste maat en intensiteit, voegen kracht toe aan een toespraak. Het moet worden opgemerkt dat gebaren niet als een hulpmiddel mogen worden gebruikt om ontbrekende woorden in de spraak te compenseren, zoals bij iemand die de vreemde taal niet spreekt maar probeert zich uit te drukken met zijn handen. Bovendien moet niet worden vergeten dat krachtige en boze gebaren luisteraars ongemakkelijk maken. Ontspannen, rustige en zachte gebaren worden geïnterpreteerd als een teken van zelfverzekerdheid en beheersing van het onderwerp door de spreker.
Gezichtsuitdrukkingen In menselijke relaties is er misschien niets zo belangrijk en betekenisvol als gezichtsuitdrukkingen. Verdriet of woede uitdrukken met een glimlachende uitdrukking of blijdschap tonen met gefronste wenkbrauwen is ongepast. Een betrouwbare uitdrukking is er een die in harmonie is met de boodschap die wordt overgebracht. Boze berichten of ontevredenheid kunnen het duidelijkst worden overgebracht met een neutrale uitdrukking.
Toonhoogte van de stem, intensiteit en vloeiendheid van spraak De manier waarop de stem wordt gebruikt, is een essentieel onderdeel van verbale communicatie. Een enkellettergrepig woord, zoals “ga”, kan veel betekenissen hebben, afhankelijk van hoe het wordt uitgesproken. “Ga” kan betekenen “Er is ‘ga'”, wat betekent “Ik wil je niet meer zien” of “Blijf, ga niet weg”. In menselijke relaties manifesteert zelfs de kleinste spanning zich eerst in de stem. Over het algemeen heeft een levendige, vrolijke en energieke stem een positieve invloed op mensen in alledaagse relaties. Als er echter spanning en een probleem is, voorkomt een zachte en kalme toon van de stem conflicten en vergemakkelijkt het samenwerking. Een eentonige spreekstijl die vermoeidheid veroorzaakt en gemakkelijk de aandacht afleidt, zelfs als iemand originele ideeën naar voren brengt, zal moeite hebben om overtuigend te zijn. Een harde en definitieve manier van spreken leidt vaak tot defensiviteit en ongemak bij luisteraars. Bovendien worden mensen die hun toon verontschuldigen vaak gezien als mensen van wie verzoeken gemakkelijk worden afgewezen of wat ze zeggen als onbelangrijk wordt beschouwd. Om uw emoties en gedachten positief te verbeteren, kunt u gebruikmaken van de mogelijkheden die uw lichaamstaal biedt. De eerste indruk is iets dat niet herhaald kan worden in de wereld. Daarom is het leren aanpassen van lichaamstaal in lijn met levensdoelen van groot belang.
Bron: www.denizce.com